Mon train a été annulé, comment obtenir le remboursement à 200% du prix du billet promis par la SNCF?

Bonjour Laura,

À situation exceptionnelle, remboursement exceptionnel…

Invité au micro de Franceinfo ce mercredi, le directeur général de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet, a présenté ses "excuses" au nom de l’entreprise et effectivement assuré que les usagers, dont les trains ont été annulés ce week-end, seront remboursés à 200% du prix de leur billet.

Mais qu’en est-il concrètement? Et comment en bénéficier?

Pour commencer, toute annulation de train sera signifiée aux usagers concernés et la SNCF a d’ores et déjà commencé à envoyer des SMS et e-mails en ce sens.

Deux possibilités sont alors envisageables.

Si l'usager trouve une place disponible dans un autre train, il pourra échanger son billet, gratuitement et sans surcoût (si le second ticket s’avère plus onéreux). Attention, le voyageur doit bien procéder à un échange (les démarches à suivre sont indiquées sur le site de la SNCF) et non pas annuler son billet pour en racheter un second.

Dans le cas où il n'y a aucune place disponible sur un autre train et après l’information de l’annulation reçue, le voyageur sera intégralement remboursé de son billet initial.

Dans tous les cas, il recevra en prime un bon d’achat équivalent à deux fois le montant du billet, valable un an.

La démarche doit être effectuée via le même canal de départ utilisé pour l’achat de sa place de train (SNCF Connect, agences en ligne, le guichet de gare ou l’appel au 36 35).

Enfin, dernière précision d’importance: pour bénéficier du remboursement ou de l’échange sans frais, le client devra en faire la demande avant le départ du train.