Question de Anna
Comment faire pour me faire rembourser mon billet de train en ce jour de grève?
Bonjour Anna,
Alors que la journée de mobilisation de ce jeudi 18 septembre perturbe les transports, la question du remboursement se pose pour de nombreux voyageurs.
La SNCF indique qu'"en raison de ce mouvement social interprofessionnel" elle modifie les "conditions d'échange et de remboursement" pour permettre de modifier son voyage ou de se le faire "rembourser facilement et sans frais".
Si vous deviez prendre un train TGV INOUI, OUIGO ou INTERCITES ce 18 septembre, vous avez normalement été informés de la suppression de votre train il y a deux jours.
Échanger pour un voyage jusqu'à J+7
Jusqu'au moment du départ du train, il est possible d'échanger sans frais son billet et au même prix, en conservant les mêmes gares de départ et d'arrivée, ainsi que la même classe de voyage. Le nouveau voyage peut être organisé jusqu'à J+7 de la date initiale.
Il est aussi possible d'annuler sans frais pour recevoir le remboursement.
Si vous rencontrez un problème, vous pouvez adresser une demande au service de réclamation.
Concernant les billets TER, ils sont valables sur l'ensemble de la journée (sauf trains à réservation et tarifs spécifiques). Il est donc possible de prendre un autre train/car dans la journée.
Bon courage à vous,
