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Pourquoi est-il impossible de se connecter au site internet de la Caf?

La rédaction Publié le 12/10/2021 à 10:13, mis à jour le 12/10/2021 à 13:25
Les allocataires ne peuvent pas se connecter à leur espace personnel depuis lundi. Photo capture écran / Site de la Caf

Question de Sophie

Pourquoi est-il impossible de se connecter sur le site de la Caf?

Bonjour Sophie,

Vous avez beau, depuis lundi, recharger inlassablement la page du site de la Caf ou tenter de vous connecter à votre compte via l'application mobile, ça ne fonctionne effectivement pas. Et voici pourquoi. 

Lorsqu'ils se sont connectés, dimanche 10 août à partir de 21 heures, des utilisateurs ont eu accès à des informations et demandes d'autres utilisateurs. Environ "7.000 dossiers ont été concernés pendant quelques heures", indique la Caisse d'allocations familiales dans un communiqué publié lundi. 

 

Elle reconnaît que "des anomalies de connexion à l’Espace Mon Compte" ont été "constatées sur certains comptes allocataires"

L'organisme a donc décidé de fermer temporairement "l’Espace Mon Compte" ainsi que son application mobile. Une procédure mise en place "afin de prévenir tout acte éventuel de malveillance, toutes les démarches effectuées pendant ces quelques heures sur ces comptes ont été annulées", a-t-il précisé.

Quelle est l'origine de ce bug informatique? La Caf s'explique: "Samedi 9 octobre dernier, toutes les Caf de France ont mis en place un nouveau service d’identification permettant notamment de se connecter avec son numéro de sécurité sociale aux services de la Caf, au lieu du traditionnel numéro d’allocataire".

On ne sait pas encore quand vous pourrez de nouveau accéder à votre compte.

 

Bonne journée

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