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Comment résilier la nouvelle offre "Privilège" à 5 euros de SFR?

Mis à jour le 04/08/2017 à 06:56 Publié le 04/08/2017 à 07:20
Image d'illustration

Image d'illustration Photo istock / painter72

Plusieurs abonnés de SFR ont vu leur facture augmenter sans même avoir été avertis. L'opérateur a en effet décidé d'attribuer d'office une nouvelle option payante qui n'est au goût de tous. Comment la résilier?

Les abonnés de SFR ont été surpris de voir la facture de leur Box augmenter de 5 euros. SFR a récemment ajouté une nouvelle option Privilège à ses abonnés sans les prévenir.  Il s'agit d'un pack de chaînes supplémentaires, notamment Altice Studio ou SFR Sport. 

L'opérateur avait envoyé un mail le mois précédent pour présenter cette nouvelle option mais sans prévenir les destinataires que celle-ci serait activée d'office.

Le coût: 5 euros supplémentaires par abonnement.

Courrier SFR à ses abonnés
Courrier SFR à ses abonnés
Photo DR

Comment résilier? 

Cette initiative n'a pas été au goût de tous les abonnés. Pour ne pas conserver cette option, il est possible de la résilier en se rendant dans son "Espace abonné". Le site de l'Union Fédérale des Consommateurs UFC QueChoisir a détaillé la processus assez compliqué.

Cliquez sur "Offre et abonnements", sur la colonne de gauche puis sur "Ajouter une option".

Comment résilier la nouvelle offre privilège de SFR?
Comment résilier la nouvelle offre privilège de SFR?
Capture UFC QueChoisir

Il faut ensuite décocher l'option privilège puis se rendre sur "Allez au panier" puis cliquez sur "Continuer".

Comment résilier la nouvelle offre SFR?
Comment résilier la nouvelle offre SFR?
Capture UFC QueChoisir

Sur la page "Conditions de votre commande" cliquez su "Terminer ma commande".  

Vous recevrez ensuite un mail qui confirme la résiliation. 

L'opérateur explique qu'en cas de résiliation cette offre Privilège, il est impossible de la souscrire à nouveau. Si vous souhaitez ultérieurement profiter d'une des chaîne de l'offre, il faudra débourser 9,99 euros. 

Si vous résiliez l'offre, la date de fin de votre engagement reste inchangée.

Néanmoins il est mentionné dans la FAQ que toute annulation fait revenir l'abonné à la tarification antérieure. Ainsi, votre "droit de résiliation sans frais et sans paiement" est annulé. 

Comment résilier la nouvelle offre SFR?
Comment résilier la nouvelle offre SFR?
Capture UFCQueChoisir

Les abonnés mécontents 

Sur le Forum SFR de nombreux abonnés se sont insurgés contre ce qu'ils appellent une "Offre forcée".

Les abonnés s'insurgent contre SFR
Les abonnés s'insurgent contre SFR
Capture Forum SFR
Les abonnés s'insurgent contre SFR
Les abonnés s'insurgent contre SFR
Capture Forum SFR
Les abonnés s'insurgent contre SFR
Les abonnés s'insurgent contre SFR
Capture Forum SFR
Les abonnés s'insurgent contre SFR
Les abonnés s'insurgent contre SFR
Capture Forum SFR

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